Politique de remboursement

Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos partenaires professionnels. Cependant, en raison de la nature B2B de notre activité, nos conditions de retour sont strictes et encadrées comme suit :

1. Réclamations
Toute réclamation (produit manquant, endommagé ou non conforme) doit être formulée par écrit dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

2. Conditions de retour
Aucun retour ne sera accepté sans notre accord préalable écrit.
Si un retour est autorisé à titre commercial :
- Des frais de restockage forfaitaires de 20 % du montant HT des produits retournés seront appliqués.
- Les produits retournés doivent être intacts, non ouverts, et dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Étiquetage et conformité
Aucun retour ne sera accepté pour des raisons liées à l’étiquetage local non conforme si cette information était accessible au client au moment de la commande. Il appartient au client de vérifier la conformité réglementaire selon le pays de destination avant toute commande.