Foire Aux Questions
Retrouvez ici les réponses à toutes les questions que vous pouvez vous posez. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter.
Commande et processus
Comment passer une commande ?
Les commandes se font par e-mail. Une fois votre compte professionnel validé, nous vous enverrons notre catalogue B2B en PDF et le formulaire de demande de devis par e-mail. Vous pourrez ensuite nous retourner la demande de devis remplie avec les produits de votre choix. Nous vous recontacterons rapidement avec une proposition personnalisée.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Oui, la création d’un compte professionnel est nécessaire pour accéder à notre catalogue, nos conditions tarifaires et passer commande. Nous vous invitons à nous transmettre, via la page Contact, les informations suivantes afin que nous puissions créer votre compte.
- la raison sociale de l'entreprise
- les nom et prénom de la personne en charge des achats
- l'adresse e-mail de l'entreprise
- le numéro de téléphone (mobile de préférence)
- le numéro SIRET
- le numéro de TVA intracommunautaire
Puis-je passer commande directement en ligne ?
Hanmi Supply Co fonctionne sur un système de devis : vous sélectionnez vos produits dans notre catalogue PDF, vous nous envoyez la demande de devis par e-mail et nous vous transmettons une offre sur mesure incluant les remises éventuelles et les frais de livraison.
Y a-t-il un montant minimum de commande (MOA) ?
Oui, un montant minimum est requis pour chaque commande. Il est de 700€ HT.
Puis-je faire une demande de devis avant de commander ?
Oui, c’est même la première étape ! Recevez notre catalogue B2B PDF, remplissez la demande de devis et renvoyez-la nous par e-mail, puis envoyez votre demande de devis. Nous reviendrons vers vous sous 48h.
Comment fonctionnent les packs pré-composés ?
Nous proposons des packs thématiques ou adaptés à votre type de commerce. Ils contiennent une sélection optimisée de best-sellers avec des conditions tarifaires avantageuses.
Puis-je commander à l’unité pour tester avant de commander en volume ?
Certaines références peuvent être commandées à l’unité dans la limite de 2 pièces pour test. N'hésitez pas à en faire la demande par e-mail et nous vous transmettons la liste des produits disponibles à l'unité. Nous proposons également une box de découverte à tarif préférentiel pour vos premiers clients.
Puis-je commander depuis l’étranger (hors France) ?
Oui, nous livrons dans toute l’Union européenne et dans certains pays hors UE. Les frais et formalités dépendent de votre localisation.
Prix et paiement
Les prix sont-ils affichés HT ou TTC ?
Tous nos prix sont affichés hors taxes (HT). La TVA s’applique selon votre statut fiscal et votre pays de facturation.
Quelles sont les modalités de paiement proposées ?
Nous acceptons les virements bancaires et les paiements via PayPal (frais éventuels à prévoir). Le paiement doit être validé à la commande, avant expédition sauf mention contraire.
Proposez-vous des remises en fonction des quantités ?
Oui, des remises dégressives sont appliquées selon les volumes commandés ou selon les packs choisis. Elles sont détaillées sur le devis.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement doit être réalisé en intégralité lors de la validation de la commande pour que celle-ci soit traitée et expédiée.
Quelle est votre politique concernant les frais de restockage ?
En cas de retour non justifié, des frais de restockage de 20 % du montant HT des produits retournés sont appliqués. Consultez nos CGV pour les conditions exactes.
Proposez-vous des tarifs spécifiques pour les distributeurs ou chaînes ?
Oui, nous proposons des conditions spéciales pour les distributeurs, chaînes ou achats récurrents. Veuillez nous contacter pour une offre sur mesure.
Livraison et délais
Quels sont les délais de traitement et d’expédition ?
Pour les produits en stock, les commandes sont traitées sous 48h ouvrées après validation du paiement. Pour les produits sourcés en Corée du Sud, les délais de traitement varient entre 2 et 4 semaines. Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec Colissimo Pro, UPS, FedEx et DHL selon les pays et les besoins de rapidité.
Est-ce que vous livrez dans les DOM-TOM ou à l’international ?
Oui, sur demande. Des frais de douane peuvent s’appliquer selon la destination. N’hésitez pas à nous contacter pour une estimation.
Quels sont les frais de port ?
Ils sont calculés en fonction du poids et du volume de la commande, ainsi que de la destination. Ils sont précisés dans le devis.
Puis-je utiliser mon propre transporteur ou transitaire ?
Oui, vous pouvez choisir de faire enlever la marchandise par votre transporteur ou transitaire (EXW ou FOB selon l’entrepôt).
Livrez-vous en point relais ?
Nous ne proposons pas de livraison en point relais pour les commandes B2B, uniquement en livraison directe à l’adresse de votre entreprise.
Puis-je retirer ma commande dans vos locaux ?
Oui, le retrait sur place est possible sur rendez-vous. Merci de nous le signaler lors de votre demande.
Produits et disponibilités
Vos produits sont-ils authentiques et importés légalement ?
Oui, tous nos produits sont authentiques, importés depuis la Corée du Sud auprès de fournisseurs officiels, dans le respect des réglementations européennes.
Avez-vous tous les produits en stock ?
Nous avons près de 110 références en stock, disponibles immédiatement. Pour les autres références, nous les sourçons directement en Corée du Sud sous 2 à 4 semaines.
Vos produits sont-ils enregistrés au CPNP ?
Oui, nous ne distribuons que des produits enregistrés au CPNP, conformément à la réglementation cosmétique européenne.
Les dates de péremption sont-elles longues ?
Oui, sauf exception, nos produits ont une DLUO de 12 à 36 mois minimum à la livraison.
Comment connaître les stocks disponibles en temps réel ?
Nous mettons régulièrement à jour notre catalogue. Pour les disponibilités précises, merci de faire une demande via la page de contact.
Que faire si un produit est en rupture ?
Nous vous en informerons rapidement. Un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon votre préférence.
Puis-je réserver des produits à l’avance ?
Oui, nous acceptons les précommandes pour certains produits très demandés ou pour les réassorts planifiés.
Peut-on accéder à l’ensemble du catalogue après validation de mon compte ?
Oui, une fois votre compte validé, vous recevrez notre catalogue B2B PDF ainsi que le formulaire de demande de devis.
Documents et formalités
Fournissez-vous des factures détaillées ?
Oui, toutes les commandes sont accompagnées d’une facture détaillée mentionnant TVA, quantités, références et prix unitaires.
Avez-vous une politique de confidentialité pour les professionnels ?
Oui, notre politique de confidentialité est disponible sur notre site. Nous respectons la confidentialité de vos données commerciales.
Fournissez-vous les fiches techniques ou les certificats produits ?
Sur demande, nous pouvons fournir des fiches INCI, certificats de conformité ou informations réglementaires.
Proposez-vous des PLV ou supports marketing ?
Oui, nous proposons des PLV physiques (affiches, présentoirs, stickers vitrine) et des visuels digitaux à utiliser en boutique.
Peut-on revendre vos produits en ligne ?
Oui, la revente en ligne est autorisée sous réserve du respect de nos conditions de revente. L’usage des visuels officiels est également encadré.
Veuillez noter cependant que la revente des produits proposés dans notre catalogue sur Amazon est interdite.
Fournissez-vous un catalogue PDF ou Excel ?
Oui, il est disponible sur demande une fois votre compte validé.
PLV et accompagnement
Fournissez-vous des échantillons ?
Nous offrons parfois des échantillons selon les marques et la disponibilité. Vous pouvez aussi les ajouter à votre commande selon les disponibilités.
Avez-vous des supports de communication à disposition ?
Oui, des visuels HD, descriptions produits, argumentaires et PLV sont mis à disposition des revendeurs sur demande.
Proposez-vous une formation produit pour les équipes ?
Oui, pour certains clients, nous proposons des formations en ligne, en visio ou en physique pour mieux connaître les marques et les routines coréennes.
Proposez-vous un accompagnement pour la mise en place de la revente ?
Oui, nous vous aidons à choisir les bons produits selon votre clientèle et à structurer votre offre (assortiment, marges, PLV, mise en rayon…).
TVA et réglementation
Dois-je payer la TVA si je suis une entreprise étrangère ?
Non, si vous êtes basé dans l’UE et que vous avez un numéro de TVA intracommunautaire valide, la facturation se fera en autoliquidation.
Est-ce que vous vendez en autoliquidation de TVA (livraisons intracommunautaires) ?
Oui, pour tous les professionnels de l’UE avec numéro de TVA valide.
Que se passe-t-il si je ne fournis pas mon numéro de TVA intracommunautaire ?
Dans ce cas, la TVA française sera appliquée à votre commande, conformément à la loi.
Proposez-vous un support pour les formalités douanières hors UE ?
Oui, nous pouvons vous fournir les documents nécessaires pour les dédouanements (facture commerciale, DLUO, etc.).
Retours et réclamations
Puis-je retourner des produits ?
Les retours sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Aucune reprise pour changement d’avis ou surstock sauf cas exceptionnels.
Quel est le délai pour signaler une anomalie ou un produit endommagé ?
Vous disposez de 48h ouvrées après réception pour signaler tout problème. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
Que faire si un colis arrive endommagé ?
Prenez des photos du colis et des produits concernés, et contactez-nous immédiatement pour ouverture d’un dossier.
Proposez-vous un échange ou un avoir ?
Oui, en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, un échange ou un avoir vous sera proposé selon le cas.